Мы готовы ответить на Ваши вопросы, выслушать Ваши идеи и прислушаться к ним.
При написании обращения указывайте Ваш лицевой счёт, это поможет Нам ускорить решение Вашего вопроса.
лс 613550. не возможно подключить роутер Keenetic, он просто не видит интернета от провадера. Старый zyxel работает прекрасно с последней прошивкой как у кинетика. в чем проблема? Кинетик рабочий, проверял его на работе
лс 613550. не возможно подключить роутер Keenetic, он просто не видит интернета от провайдера. Старый zyxel работает прекрасно с последней прошивкой как у кинетика. в чем проблема? Кинетик рабочий, проверял его на работе
Добрый день.
По Вашему вопросу создана заявка в технический отдел 862242.
С Вами свяжутся по номеру телефона, указанному в договоре.
Ожидайте пожалуйста.
Спасибо за обращение.
Уважаемый абонент!
К сожалению не получили от Вас ответа.Однако есть комментарий к Вашему лицевому счету, что мастер у Вас был и работы выполнены.
Если после визита мастера у Вас возобновятся проблемы с подключением, создайте пожалуйста новую тему.
Данную тему вынуждены закрыть.
Благодарим за обращение!
Доступ к интернету заблокирован, но абонентская плата по прежнему начисляется, через ЛК никто не реагирует.
Добрый день! ЛС № 739490
Дело в том, что по техническим причинам мы уже несколько месяцев не пользуемся интернетом. Эти несколько месяцев услуга не оказывается так как он попросту заблокирован. На каком основании продолжает начисляться абонентская плата? Через заявки в ЛК никто не реагирует.
Здравствуйте.
По Вашему обращению создана заявка в Отдел Контроля Качества для решения вопроса.(№845546)
Ожидайте пожалуйста обратной связи.
Спасибо за обращение.
Где найти полное описание тарифа?
Подключился к вашей сети. Где найти полное описание моего тарифа Тариф «Удобный 100+акция(Глобал)» 250 руб./мес?
Здравствуйте.
Данный тариф является акционым , действует не на всех адресах и только для новых абонентов. Действующим абонентам , к сожалению данный тариф не предусмотрен.
Тариф Удобный
- скорость до 100 мбит/с
- Первые 3 месяца стоимость 250 р/мес
- далее, по окончанию 3х месяцев, стоимость 499 р/м
В данный тариф входит исключительно интернет, остальные услуги (ТВ, IP адрес и т.д) - за дополнительную плату.
Спасибо за обращение.
Здравствуйте.
Данный от Личного кабинета были высланы на номер телефона,указанные в договоре смс-сообщением.
Спасибо за обращение.
Нет интернета
8 февраля 2021 года пропал интернет.. Л/с 578546. При звонке в тех поддержку сказали , что на нашем участке авария и сроки устранения не известны.. Прошу произвести перерасчёт за не предоставление интернета на время устранения проблемы!
Настройте смс информирование абонентов при подобных случаях в момент аварии и после её решения, а также автоматический перерасчёт с смс оповещением!
Вообще качество интернета с каждым днём всё хуже и хуже.. Постоянные перебои.. Это когда-нибудь закончится???
Изучите отзывы клиентов о качестве оказания услуги и сервиса, один негатив..
Здравствуйте.
Авария устранена.
Вам выполнен перерасчёт за 1 день, денежные средства возвращены на Ваш лицевой счёт.
Смс информирование заскриптованы. Поэтому, уведомление о перерасчёте отправляем на Ваш е-майл, который вы указали в повторном обращении.
Оповещение о аварии есть, когда Вы нам звоните на горячую линию с номера телефона, указанного в договоре и по Вашему адресу зафиксирована авария, "Робот-Бот" Вас об этом информирует.
Ваши пожелания были переданы Вышестоящему руководству.
Спасибо за обращение.
НЕТ ИНТЕРНЕТА 2 ДНЯ, ИГНОРИРОВАНИЕ ЗАЯВКИ
Прошу решить создавшуюся проблему! Л/с 704717. 4 февраля 2021 г. у нас пропал интернет, позвонив в службу поддержки объяснили проблему. Нас связали с мастером и он пообещал прийти 5 февраля. Мастера в этот день мы не дождались, позвонив 5.02.21 вечером опять в службу поддержки мы узнали, что мастер приезжал, обнаружил какую-то проблему вне нашей квартиры, уехал и приедет 06.02.21. Прождав весь день 06.02.21, несколько раз в день звонили, уточняли, нам говорили мастер будет - ждите. Вечером, в 18.10, позвонив очередной раз, оператор Татьяна 11, сообщила: ждите мастера, а придёт он или нет она не знает. Соединенить с компетентным лицом, технической возможности у неё нет, соединить с отделом качества отказалась, сказала есть возможность туда позвонить и написать на сайте. На сайте такой возможности Нет! И, пожалуйста, не нужно здесь писать, что вы не смогли с нами связаться, мы сидим на телефоне в ожидании решения нашей проблемы!
* Уважаемый абонент!
К сожалению не получили от Вас ответа.
Согласно информации, мастер выполнил работу по восстановлению доступа к услуге интернет..
Данную тему вынуждены закрыть.
В случае возникновения вопросов или если проблема возобновится, просьба создать новую тему.
Благодарим за обращение!
уже три раза оставлял заявку, так никто и не приехал
Здравствуйте. три заявки оставлено, первая с прошлого года!!!!
из за этого вынужден платить вашим конкурентам
Здравствуйте.
По Вашему вопросу создана заявка в отдел контроля качества 832183. Ожидайте, с Вами свяжутся.
Спасибо за обращение.
Плохой интернет
Добрый вечер. Л/с 734385 у нас 90 мбит/с, а по факту 50-60 мбит/с. В чем проблема? Это не первый месяц. Не грчзят ни фильмы ни файвай
Здравствуйте.
По созданной заявке с Вами связывался наш специалист и Вы пришли к единому мнению, что при повторной проблеме(низкой скорости) Вы самостоятельно напишите письмо на нашу почту.
Так же Вы можете самостоятельно позвонить на тот номер, с которого звонил наш специалист и Вас соединят с техническими специалистами.
Спасибо за Ваше обращение.
Кабель, оставшийся после хозяина
После хозяина квартиры остался кабель вашей компании. Однако, связь с бывшим владельцем утеряна. Как я могу теперь заключить новый договор без прокладки нового кабеля?
Здравствуйте.
Вы можете обратится в Отдел продаж для оформления Новой заявки на подключение.
т. 495-588-05-09
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
