Мы готовы ответить на Ваши вопросы, выслушать Ваши идеи и прислушаться к ним.

При написании обращения указывайте Ваш лицевой счёт, это поможет Нам ускорить решение Вашего вопроса.

0
Отвечен

Тарифы

ДмNтрий 4 года назад обновлен Александра 4 года назад 1

Вечер добрый, у вас на главной странице висят две акции с тарифами 250p и 350p, но в личном кабинете таких тарифов нет, так вот, у меня возник вопрос, эти тарифы только для новых клиентов? или для все, если для всех, то почему нельзя сменить в личном кабинете тариф... И сразу еще вопрос, какие условия о обоих тарифов, их длительность, бессрочная ли акция при подключении тарифов.

Ответ
Александра 4 года назад

Здравствуйте.

Данные тарифы (акционные) только для новых абонентов. Есть акционный период, который заканчивается и денежные средства начинаются списываться в полном объёме без учёта скидки по акции.

На данный момент, есть тариф Лето (для действующих абонентов), скорость до 100 мбит/с, исключительно интернет, стоимостью 350 р/м. Данный тариф действует на постоянной основе. Так же, необходимо учитывать, что по некоторым районам действует своя линейка тарифных планов.

В Личных кабинетах нет возможности смены тарифа, чтобы минимизировать ошибки при смене тарифов, так как у многих есть дополнительные услуги и при смене тарифного плана, некоторые услуги становятся платными.

Поэтому , для более корректной консультации, вы можете позвонить на нашу горячую линию 495-276-00-75 (работает круглосуточно и без выходных), составьте заявку в Абонентский отдел. с Вами свяжутся и полностью проконсультируют по всем Вашим вопросам.

Спасибо за обращение.

0
Исправлен

Как же надоели ваши поломки.Стабильно 1-2 раза в неделю.Сегодня снова не работает интернет и не только у меня!!В чате дома у кого ваш инет - ВСЕ жалуются! И не нужно предлагать мне платную диагностику моего оборудования!Решите проблему глобально! 730878

НАДОЕЛО 4 года назад обновлен Александра 4 года назад 2

Как же надоели ваши поломки.Стабильно 1-2 раза в неделю.Сегодня снова не работает интернет и не только у меня!!В чате дома у кого ваш инет - ВСЕ жалуются! И не нужно предлагать мне платную диагностику моего оборудования!Решите проблему глобально! 730878

Ответ
Александра 4 года назад

Здравствуйте.

Инженер устранил неполадку.

Спасибо за обращение.

0
Исправлен

Скорость в 10 раз ниже заявленной!

alexkim94 4 года назад обновлен Александра 4 года назад 3

В поддержке говорят: «всё нормально, на линии проблем нет», предлагают перезагрузить роутер. И это при том, что проблемы с интернетом у многих соседей. На письмо с описанием проблемы, ответа всё ещё нет.

В чем дело, за что я плачу? К счастью, сейчас в Домашнем появились и другие провайдеры. Номер счёта 723964

Ответ
Александра 4 года назад

Здравствуйте.

К Вам приходил наш инженер, для проверки проблемы с интернетом.

Наши сотрудники: поменяли порт, поменял свич,  заменили все пачкорды, перенастроили роутер.
После данных манипуляций скорость интернета стала стабильной.

Так же в качестве компенсации Вам был выполнен перерасчёт за 1 месяц.

Денежные средства в размере 450 р зачислены на Ваш лицевой счёт. Данную информацию Вы можете увидеть в разделе Статистика.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

0
Не ошибка

Отвратительно!

Валерия 4 года назад обновлен Александра 4 года назад 1

Хуже провайдера у меня никогда не было! Постоянно сбои, ремонты о которых не предупреждают, до поддержки не дозвониться, в личный кабинет зайти не получается! 

Подключила только из-за того что в ЖК не было других нормальных провайдеров!

Но вроде появились, буду отключаться! 

Ответ
Александра 4 года назад

Добрый день.

Просьба указать номер лицевого счёта , либо номер телефона.

Наши специалисты с Вами свяжутся и проконсультируют.

Наша компания всегда информирует наших абонентов по проводимых профилактических работах. 

К сожалению,бывает возникают аварийные ситуации и их компания не планирует. Наши специалисты стараются в максимальные сроки устранить. Время устранения аварий зависит о сложности самой неисправности.

В любом случае, приносим свои извинения за доставленные неудобства.

0
Спасибо

Оплаты

sampec man 4 года назад обновлен Александра 4 года назад 1

Оплатил интернет и его нету? Что за забегаловка, если в течении часа не появится откажусь от вашего провайдера, такое отношение к людям, которые вам платят, до поддержки не дозвониться, Лицевой счёт 738049

Ответ
Александра 4 года назад

Добрый День.

Платёж Ваш поступил.

Интернет у Вас работает.

09.06.2020 с 2:00 до 7:00 проводились профилактические работы, по всей вероятности по этой причине у Вас не работал интернет.

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

0
Исправлен

Подключение интернета

asyatiranova 4 года назад обновлен Александра 4 года назад 1

Добрый день! Просьба перезвонить по вопросам подключения интернета. 21 мая оставила заявку на подключение, но до сих пор никто не перезвонил. Сегодня повторно оставляла заявку. Контактный телефон 8-910-503-13-39

Ответ
Александра 4 года назад

Здравствуйте.

Заявка найдена и передана в соответствующий отдел. Ожидайте звонка от специалиста для дальнейшей работы.

Спасибо за обращение.

0
Исправлен

Возврат ошибочного платежа по ЛС 723795

Азат Шарипов 4 года назад обновлен Александра 4 года назад 4

Здравствуйте. 29.04.2020 был совершен ошибочный платеж по ЛС 723795. В тот же день было направлено обращение по электронной почте с просьбой о возврате. 30.04.2020 и 01.05.2020 были предоставлено заявление на возврат и подтверждающие документы об оплате. К сожалению, на текущий момент, возврат денежных средств не был произведен. Прошло 18 дней. Техподдержка перестала отвечать на письма с 01.05.20. Я дублировал вопросы 7, 12, 15 мая. Неоднократные звонки по телефону также не приносят результата. Говорят, что "либо заявление на подписании", либо "уточнят", либо "с вами свяжутся". Но никто не перезванивает. Номер обращения по электронной почте 2020042913002769. Номер обращения по телефону 757962

Являюсь клиентом компании больше года. Прошу содействия в решении вопроса.

Ответ
Александра 4 года назад

Здравствуйте.

Вы прислали заявления на возврат перед майскими праздниками.
Поэтому процесс решения вопроса несколько затянулся.
Заявление передано в бухгалтерию. На данный момент оно в процессе работы.
Обычно, возврат осуществляется в течении 14 банковских дней (не считая банковских и праздничных дней), как только заявление отправляется в бухгалтерию. Поэтому, пожалуйста ожидайте.

Спасибо за обращение.

0
Исправлен

650976 Слабый сигнал Скайпа. Что делать?

muzafarova_vada 4 года назад обновлен Александра 4 года назад 2
Ответ
Александра 4 года назад

Здравствуйте.

Вопрос решён.

Спасибо за обращение.

0
Исправлен

Не доступных службы хбох и майкрасфот

ДмNтрий 4 года назад обновлен Александра 4 года назад 2

Почему-то сайты и сервисы майкрасофт не доступны у вас, последний раз я открывал геймпасс на компьютере в январе, все было хорошо, сегодня я решил вновь это сделать и о боже, сайт и сервисы не доступны, с мобильного телефона все хорошо, список сайтов https://www.xbox.com/ru-RUhttps://support-origin.xbox.com/, как я сказал, ранее, эти сайты работают и доступны даже с мобильного интернета, пользователи вашего провайдера почему-то обделены этим. хотя раньше все было хорошо

номер лк 559425

Ответ
Александра 4 года назад

Здравствуйте.

На момент Вашего обращения наблюдалась проблема с ДНС.

В этот же день проблема устранена.

Приносим свои извинения за причинённые неудобства.

0
Исправлен

Игнорирование жалоб

Светлана Новикова 4 года назад обновлен Александра 4 года назад 7

Ваша компания включила оплату услуг в мой единый платежный документ незаконно. На мои законные требования и 2 жалобы 741704 и 751309 ответы по сей день не получены. Требую возврата всех денег и исключения ваших услуг из Единого платежного документа. Ваши услуги никогда не потребляла, договор не подписывала. На каком основании вы включили свою услугу? 

Ответ
Александра 4 года назад

Здравствуйте.

В первую очередь приносим свои извинения за задержку ответов, уточняли информацию.

Начисления за услугу телевидения начисляет УК.

В любом случае по данному вопросу с Вами свяжутся специалисты с Филиала

Комментарий повторно оставлен в Вашей заявке.

Ожидайте пожалуйста связи со специалистами.

Спасибо за обращение.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho