Мы готовы ответить на Ваши вопросы, выслушать Ваши идеи и прислушаться к ним.
При написании обращения указывайте Ваш лицевой счёт, это поможет Нам ускорить решение Вашего вопроса.
СПАМ.
Добрый день. Сообщаю что с принадлежащего вам номера 958 240 69 53 идёт рассылка СПАМА в СМС. Так же мной была подана жалоба в ФАС.
Наша компания подключает услуги по Москве и Московской области.
Соответственно контактные номера имеют код "495-499-498".
Указанный Вами номер телефона с кодом "958" к нам не относится.
Для дальнейшего разбирательства, просьба выслать скриншоты смс-спама, которое Вам приходит.
Что бы мы смогли предметно разобраться.
Спасибо за обращение
Сматрёшка подключение?
Можно ли подключить пакет Сматрёшки, без покупки тарифа интернета?
На данный момент я ваш клиент по кабельному ТВ
Здравствуйте.
К сожалению просмотр Смотрёшки осуществляется только с подключением нашего интернета.
Спасибо за обращение.
Добрый день.
Просьба указать номер лицевого счёта и на кого оформлен договор.
С Вами свяжутся наши специалисты по номеру указанном в договоре и проконсультируют Вас по всем вопросам.
Спасибо за обращение.
5мбит вместо 200мбит, норма?
Добрый день, недавно к вам подключился и знаете как то не блещет стабильностью интернет. Вчера(04.08.18) интернет отключался из-за сбоев, сегодня у меня скорость 5 мбит вместо 200мбит. Сделайте уже что-нибудь.
Добрый День.
Информации от Вас не поступало на запрос выше.
По вопросам скорости и технического характера Вы всегда можете обратится на нашу Горячую линию 495 276 00 75, работает круглосуточно и без выходных.
Спасибо за обращение.
Можно ли сменить тариф на «Звездный-15
Здравствуйте!
Лицевой счет № 438196 У меня тариф «ЛайтNET 70» 100 Мбит/с
Можно ли сменить тариф на «Звездный-150 (Глобал)» 150 Мбит/с по тойже цене.Какие то еще доплаты существуют или просто скорость увеличится при таком же бюджете 550?
Добрый День.
По Вашему вопросу была создана заявка 562597. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник и проконсультирует Вас по всем вопросам.
Сотрудник будет связываться по номеру телефона, который указан в Вашем договоре
Если номер телефона не актуальный, просьба указать верный номер телефона.
Ожидайте звонка специалиста.
Спасибо за обращение.
Добрый День.
Просьба уточнить номер лицевого счёта. Какую заявку не получается отправить. Желательно скриншоты, что бы наши специалисты смогли отследить ошибку.
Данную информацию Вы можете отправить на нашу почту info@gts-m.ru
Спасибо за обращение.
Тариф на интернет не соответствуют действительности
Добрый вечер. Неделю назад подключился к вашей сети. Как я понял по информации с вашего сайта мне должны были подключить 200 мб за 399 руб на 3 месяца, как новому абоненту. а по факту вы снимаете по масималке. просьба разобраться с данной ситуацией. Убедительная просьба проверить правописание фамилии моей в личном кабинете. Спасибо.
Добрый день.
Вам подключена акция на 3 мес. с 09.07.2018 г. до 9.10.2018 г.
Данную информацию вы можете увидеть в Личном кабинете.
Приносим свои извинения за ошибку.
Спасибо за обращение.
Л/С 707174 Не понимаю как настроить телевидение
Здравствуйте, подключил тариф зведный100+megogo. Но не могу настроить телевидение, телевизор SONY BRAVIA KDL-42W654A. Помогите пожалуйста разобраться.
Добрый День.
После телефонной консультации наших специалистов с Вами, ждём обратной связи с нами по номеру телефона 4945 276 00 75.
Хорошего дня.
л/с 2167787
24.06.2018 обнаружил отсутствие интернета. техподдержка помочь не смогла и создала заявку 2167787, по которой в тот же день пришел монтажник. монтажник проблему устранить не смог, поскольку у него не было ключа для доступа к оборудованию. он (монтажник) обещал прийти 25.06.2018, но не пришел и не звонил.
26.06 и 27.06 я звонил и общался с Вашими операторами в попытке ускорения устранения неполадки. Результат - "с Вами свяжется монтажник".
ответьте, пожалуйста, на ряд вопросов.
сложившаяся ситуация по устранению неполадки не по вине клиента является нормальной практикой по оказанию услуг в Вашей компании?
в течение какого срока со мной должен связаться монтажник?
каков срок возобновления оказания мне оплаченной услуги?
Добрый День.
Рассмотрели Ваше обращение.
К сожалению, произошла форс- мажорная ситуация. Проблема была с доступом к оборудованию. И когда ключи были получены, Ваше обращение было выполнено.
Вам был сделан перерасчёт с момента составления заявки на неисправность до момента её выполнения (27.06.2018). Денежные средства возвращены на Ваш лицевой счёт. Данную информацию Вы можете увидеть в Личном кабинете, раздел "Статистика" - "Расширенная".
Так же, в качестве компенсации с 29.06.2018 по 29.07.2018 Вам была проставлена 50% скидка на пользование услугой интернет.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Надеемся в дальнейшем только на положительные отзывы.
Лицевой счет № 438196через карту оплачено, но на счет деньги не поступили
Лицевой счет № 438196 через карту оплачено, но на счет деньги не поступили.
RBK Статус не оплачен но с карты списали.
| Номер счета: | 1222887361 |
| Номер платежа: | 2110095873 |
| Статус счета: | Не оплачен |
| Получатель: | ГлобалТелеком |
Добрый День.
По всей вероятности произошла задержка платежа со стороны платёжной системы.
На данный момент платёж в размере 550 р от 25.06.2018 поступил на Ваш лицевой счёт.
Спасибо за обращение
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
