+3
Исправлен

Пропал интернет в Брехово

Сергей_438954 4 года назад обновлен Николай Варламов 4 года назад 3

Сегодня внезапно пропал интернет в микрорайоне Школьный. На вопрос в тех.поддержку было сказано, неким оператором Андреем, что это общая проблема. На вопрос о сроках решения проблемы весьма раздраженный Андрей сообщил, что не может мне ничем помочь. Около месяца назад интернета не было почти неделю, а денежки капали. Так вот вопрос: почему я должен тратить свое время на написание каких то заявок на перерасчет если проблемы у вас? Почему ваши администраторы службы поддержки общаются с клиентами "через губу"? И самое главное кто возместит моей жене утерянный заработок в связи с вашими проблемами, т.к. работает она из дома через ваш интернет?

На рассмотрении

Сергей. здравствуйте. Спасибо, что нашли время и написали нам. Действительно, произошла авария в следствии которой пострадала связь у наших абонентов. Заявку на перерасчёт Вы всегда всегда можете оставить удобным способом в личном кабинете(это не занимает много времени).

Работа через интернет любой компании, в том числе и нашей, является риском, так как авария может произойти в любой момент не по вине провайдера.Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Наши специалисты уже работают на месте аварии.

Спасибо за подробное разъяснение. Хотелось бы чтобы в поддержке сидели такие же клиентоориентированные сотрудники.

Благодарим Вас за замечание. С Уважением, ГлобалТелекомСтрой.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho