0
Исправлен

Списали деньги из-за вашей ошибки

bhswat 4 года назад обновлен 4 года назад 4

Писал Вам через "Задать вопрос" в личном кабинете, но видимо это не работает.

Лицевой счет № 424577


История:

25 июня оставлял заявку через личный кабинет на подключение внешнего IP адреса (подключение должно было состояться 27 июня).
27 июня в 14:14 звонит девушка из колл-центра и рассказывает про ваши новые услуги. На что ей сказал, что я уже оставил заявку на подключение IP адреса. В ответ она мне сказала: "Вам еще не позвонили? Тогда я оставлю еще раз заявку."
28 июня в 15:46 мне позвонили из вашей службы поддержки и сообщили что мне надо перезагрузить роутер, чтоб заработал внешний IP адрес.
Проблема:
Ваша компания подключила 2 внешних IP адреса вместо 1, один 27 числа (почему не сообщили об этом сразу) и еще один 28 числа, за что списали 33 и 25 рублей соответственно.
В начале месяца Вы списали за 2 IP адреса 500 рублей.
Сегодня (было 7 июля) я это заметил.
Позвонил в службу поддержки. Деньги вернули, но не все, а -201,61 руб. Вопрос: зачем мне услуга, которую Вы сам подключили из-за неразберихи?
Итого за прошлый месяц 33,33 руб. (потому что лишь 28 меня известили, что услуга подключена) и в этом месяце 48,39 руб. Итого: 81,72 руб. - Ваш долг.
Возможно я покажусь Вам мелочным, но Вы сами подключили услугу, которая мне не нужна.
На рассмотрении

Сергей. добрый день. Спасибо, что не остались в стороне проблемы и написали нам. Вы можете оформить заявление на перерасчёт в новом личном кабинете. Сотрудники в кратчайшие сроки пересчитают сумму на верную. С Уважением, ГлобалТелекомСтрой.

Оформил сразу же после Вашего сообщения и опять тишина...

Сергей, к сожалению, на перерасчёт средств необходимо некоторое время.

А время идет. Я и так уже подробным образом расписал проблему, всего лишь надо оперативно выполнить одну операцию. Или пока вы исправите свою ошибку должно пройти 3 месяца?

"Некоторое время" - это сколько? Выражайтесь точнее. Уже неделя прошла рабочая.

Такое чувство, что в Вашей компании работают студенты, которым надо постоянно давать пинка и следить за исполнением.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho