- General
-
Проблемы
Нет интернета
8 февраля 2021 года пропал интернет.. Л/с 578546. При звонке в тех поддержку сказали , что на нашем участке авария и сроки устранения не известны.. Прошу произвести перерасчёт за не предоставление интернета на время устранения проблемы!
Настройте смс информирование абонентов при подобных случаях в момент аварии и после её решения, а также автоматический перерасчёт с смс оповещением!
Вообще качество интернета с каждым днём всё хуже и хуже.. Постоянные перебои.. Это когда-нибудь закончится???
Изучите отзывы клиентов о качестве оказания услуги и сервиса, один негатив..
Ответ
Здравствуйте.
На данный момент по Вашему адресу зафиксирована аварийная ситуация. Наши специалисты работают по устранению неисправности.
К сожалению сроков нет.
Перерасчёт выполняется, по факту устранения аварии и если по вине провайдера отсутствие к доступу интернет было более 24 часов.
Приносим свои извинения за причинённые неудобства
Здравствуйте.
Авария устранена.
Вам выполнен перерасчёт за 1 день, денежные средства возвращены на Ваш лицевой счёт.
Смс информирование заскриптованы. Поэтому, уведомление о перерасчёте отправляем на Ваш е-майл, который вы указали в повторном обращении.
Оповещение о аварии есть, когда Вы нам звоните на горячую линию с номера телефона, указанного в договоре и по Вашему адресу зафиксирована авария, "Робот-Бот" Вас об этом информирует.
Ваши пожелания были переданы Вышестоящему руководству.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Авария устранена.
Вам выполнен перерасчёт за 1 день, денежные средства возвращены на Ваш лицевой счёт.
Смс информирование заскриптованы. Поэтому, уведомление о перерасчёте отправляем на Ваш е-майл, который вы указали в повторном обращении.
Оповещение о аварии есть, когда Вы нам звоните на горячую линию с номера телефона, указанного в договоре и по Вашему адресу зафиксирована авария, "Робот-Бот" Вас об этом информирует.
Ваши пожелания были переданы Вышестоящему руководству.
Спасибо за обращение.