0
Исправлен

Не работает интернет и оператор не знает своей работы.

111787 3 года назад обновлен Александра 3 года назад 3

У меня не работает интернет и мне оформили вызов мастера, но до того времени как придет мастер, я должна платить за несуществующий интернет. И оператор Виктор 16(он так представился) я попросила принять жалобу и он начал печатать жалобу самостоятельно, при этом не спросил у меня на что я жалуюсь. От данной компании один негатив. 

Ответ

Ответ
Исправлен

Здравствуйте.

Перерасчёт за 3 дня Вам был выполнен.

Согласно информации по заявке, сотрудник Отдела Контроля Качества не смог до Вас дозвониться.

В любом случае. приносим свои извинения за доставленные не удобства.

лицевой счет 700981. Забыла написать 

Начат

Добрый день.

Прослушан был Ваш звонок с оператором.

Вы просили установить Добровольную блокировку. Оператор Виктор объяснил Вам согласно регламента, правила установки Добровольной блокировки. Вы с правилами были не согласны.

Оператор предложил составить заявку на перерасчёт (финансовый вопрос), Вас это не устроило. Вы попросили оформить Жалобу.

Далее, оператор стал составлять Жалобу.

Согласно прослушанному звонку, изначально при желании составить жалобу Вы не просили записывать дословно.

По требованию оператор должен составить жалобу дословно. Так как данного требования не прозвучало в начале диалога, оператор составил жалобу, полностью сохраняя смысл обращения. А так же оператор предложил зачитать текст для того чтобы Вы убедились в правильности подачи информации. С Вашей стороны поступил отказ.

Так же согласно прослушанному звонку было очевидно, что Вы жаловались на отсутствие интернета и на то, что не приходит мастер. Поэтому оператор не спрашивал на что конкретно жалоба.

На данный момент заявка на выезд мастера выполнена. Заявка на перерасчёт находится в работе.

Если у Вас остались вопросы, ответьте пожалуйста на данное сообщение или можете перезвонить на Горячую линию.

Спасибо за обращение.

Ответ
Исправлен

Здравствуйте.

Перерасчёт за 3 дня Вам был выполнен.

Согласно информации по заявке, сотрудник Отдела Контроля Качества не смог до Вас дозвониться.

В любом случае. приносим свои извинения за доставленные не удобства.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho