0
Исправлен

не оказание услуги

Дмитрий 4 года назад обновлен Николай Варламов 4 года назад 14

Добрый день. написал Вам мою проблему 2 недели назад, никто не позвонил, проблему мою не разместили в сообществе (может быть не правильно что-то сделал, незнаю) вот обращаюсь снова: четыре раза звонил,оставлял 2 заявки на подключение ТВ приставки. ТИШИНА!!! АУ!!! 15 мая подключил тариф «ПрофиTV 100», на электронную почту скинули логин и пароль для смотрешки. Прошел ровно месяц, тарифный план мне поменяли-плачу на 300 рублей больше-взамен телевидения своего я не получил, да и скорость (которая должна была увеличиться до 100 мб/с) особо не поменялась, я жду мастеров по установке уже месяц. Сменить Вашу компанию к сожалению не получается возможным т.к. дом подключен только к Вашей компании. По всей видимости дело в том, что аренда приставки бесплатная-вот мне ее особенно и не спешат устанавливать. Мне не интересно кто в данной ситуации виноват, просто я хочу получить то,за что я плачу.

Мой лицевой счет 105407.

С уважением Ваш недовольный клиент !!!

Исправлен

Дмитрий, добрый день. Спасибо, что нашли время и сообщили о проблеме. Приносим извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись. Ответственный за подключение сотрудник получил данную информацию, в ближайшее время он с Вами свяжется, чтобы договориться на предмет подключения на время, когда Вам будет удобно. Спасибо.

С Уважением, ГлобалТелекомСтрой.

Со статусом "исправлен" немного поторопились. Мне ещё 15 мая сказали что заявка отправлена, ждите с вами свяжутся. Об итогах установки напишу здесь. И как быть с тем, что я не пользовался телевидением ровно месяц, хотя плата списывалась вовремя и в полном объёме

На рассмотрении

Дмитрий, пожалуйста, по факту решения Вашей проблемы, напишите нам на сайте заявку на перерасчёт. Спасибо за понимание. С Уважением, ГлобалТелекомСтрой.

Прошел первый день. Звонка, о согласовании дня для подключения, не поступило.

Дмитрий, здравствуйте. Приносим извинения за ожидания. Не переживайте, с Вами свяжется наш сотрудник.

А можно поподробнее про "бесплатную аренду приставки"? Тоже подключил тариф с тв, но не видел никаких упоминаний про бесплатную аренду и работник ГТС, когда консультировал по подключению тв, ни слова про таковую не сказал.

Исправлен

Игорь, здравствуйте. Аренда ТВ приставки Wi-fi Android Smart Box бесплатна на тарифных планах ПрофиTV 100, Элит TV 200, Элит TV 500.

нужно зайти в личный кабинет. дальше в разделе акции нужно выбрать ПрофиTV 100. там он стоит 550 рублей. хотя меня подключили за 850.

и добро пожаловать в наш клуб "Ожидателей". Жду 1 месяц и 1 день.

На рассмотрении

Дмитрий, Ваш случай единичный. Мы искренне сожалеем, что так получилось. Прикладываем все усилия, чтобы исправить ситуацию в кратчайшие сроки.

Николай, судя по вопросу, который Вы мне задали в письме, присланном на электронную почту, Ваша компания начинает искать повод для отказа в аренде тв приставки? Я отвечу на Ваш вопрос: прописка моя не соответствует адресу оказания услуг. Интересно как это может повлиять на аренду приставки? И вот еще один вопрос: мой тариф ПрофиTV 100-это значит телевидение уже подключено и я могу сам приобрести эту приставку и установить?

Исправлен

Дмитрий, мы не ищем причины Вам отказать. К сожалению, в соответствии с внутренним регламентом, аренда ТВ приставки возможна в случае, только если адрес предоставления услуг и адрес прописки абонента совпадает.

По второму вопросу - совершенно верно, Вы можете приобрести приставку самостоятельно в другом месте, либо у нас.

С Уважением, ГлобалТелекомСтрой.

Мдаааа. У меня нет приличных слов. Ставлю Вам за обслуживание жирную двойку. Верните мне тогда прежний тариф. И перерасчёт за то чем я не пользовался.

Дмитрий, заявление на смену тарифа и перерасчёт, Вы можете оформить на нашем сайте, в разделе "поддержка".

С Уважением, ГлобалТелекомСтрой.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho