0
Исправлен

Не работает телевидение с апреля 2018 года

Дмитрий1974 2 года назад обновлен 2 года назад 20

С апреля 2018 года не работает телевидение. Сотрудники обладают крайне низкой квалификацией: приходят (не часто, но случается), протирают тряпочкой пыль на телевизоре и уходят. Никто не может воздействовать на ситуацию. Вроде, пишу руководству - тишина. Оставляю заявки - тишина. Обращаюсь в отдел качества - тишина. Ушёл бы, конечно, давно. Это же мазохизм в чистом виде! Но Дождь в приставке только у них. Не понимаю, как быть.

Ответ

Ответ
Исправлен

Добрый День.

Уведомляем Вас, что скидка на платные пакеты телевидения действуют до 14.05.2019.

Со стороны компании было сделано всё возможное, для улучшения качества сигнала.

По Вашему адресу было заказано дополнительное оборудование, но сроков к сожалению нет.

Поэтому, после окончания скидки, Вы можете обратится к нам для отключения платных каналов и выбора другого телевидения.

Приносим свои извинения за причинённые неудобства.

Спасибо за обращение.

Начат

Добрый День.

Просьба указать номер лицевого счёта и контактный номер телефона для связи с вами. Мы постараемся разобраться в Вашем вопросе.

Спасибо за обращение.

Добрый День.

Действительно, факт обращений зафиксирован с апреля месяца. Был выезд инженера и качество вещания было восстановлено. По январь месяц обращений не поступало, но проблема возобновилась- "замерзание картнки".

В настоящий момент работа ведётся по заявке 624562. Информация передана в сетевой отдел, над Вашим обращением работаем. Согласно комментария в заявке, мастер тестировал на своём оборудовании вещание телевидения, последний комментарий, что Вы будете проверять в вечернее время.

Если проблема не устранена, дайте пожалуйста обратную связь.

Благодарим за обращение.

Вы только забыли упомянуть, что качество вещания было восстановлено в ноябре. Не правда ли, важная деталь? 

Проблема не устранена, потому что никто ничего не делает. Я заявляю это совершенно ответственно! Потому что когда проводятся работы, появляются результаты. Либо, как минимум, кто-нибудь интересуется состоянием дел. А если даже никто не звонит, совершенно очевидно, что ничего и не делается. 

Проблема также очевидна: вечером возрастает трафик, с которым сетевое оборудование не справляется. Либо требуются настройки, которые должны произвести специалисты с профильным образованием, а не с 8-ю классами, либо требуется замена оборудования. 

Но главное! Кто-то ответственный должен взять вопрос на контроль. Иначе ваши сотрудники не работают. Им не хватает ни специальных знаний, ни ответственного отношения к делу, ни, часто, умения составить повествовательное предложение более, чем из двух слов


Запланирован

Здравствуйте.

Вы несколько ошибаетесь, что наши сотрудники ничего не делают.

Наши специалисты прикладывают максимальные усилия, что бы Вы смогли пользоваться услугами в полном объёме.

Ваше письмо с видео мы получили и передали в заявку ответственным лицам, которые занимаются вопросом.

Ожидайте пожалуйста, по итогам с Вами свяжутся.

Добрый день!

Во-первых, третий день никто не звонит, не пишет, ничем не занимается. Телевидение, конечно, по-прежнему, не работает. 

Во-вторых, мне пришла смс, что я должен заплатить денег, на счёте кончились. Это уж совсем наглость, вы не находите? Услугу вы не предоставляете, а платить за неё всё равно надо. 

Добрый День.

Работа по Вашему вопросу ведётся. Крайний раз с Вами связывались наши технические специалисты 16.02.2019.

Наши специалисты решают вопрос и постараются в максимально короткие сроки выполнить её, что бы Вы смогли пользоваться услугами в полном объёме.

По поводу списаний за телевидение Торнадо (платные пакеты), Вам был выполнен перерасчёт за 1 месяц за платные пакеты и денежные средства в размере 839 рублей возвращены на лицевой счёт.

Ожидайте пожалуйста, по итогам с Вами свяжутся.

Благодарим за обращение.

Начат

Добрый День.

Просьба уточнить, качество трансляции телевидения нормализовалось?

Спасибо за обращение.

Добрый день!

Слово «улучшилось» подходит гораздо больше, чем «нормализовалось». 

Действительно, «замерзания» картинки и битые пиксели стали проявляться гораздо реже. Ну, скажем, раз в 5-7-10 минут. Что делает возможным просмотр, но бесит по-прежнему. 

Но техслужба звонить перестала почему-то. Некому об этом сказать. 

Ваше обращение передано нашим специалистам. Ожидайте звонка.

Благодарим за Ваш ответ.

Добрый вечер!

Сегодня мне опять пришла смс, что счёт будет заблокирован через два дня. Мало того, что там 650 рублей есть, так ещё и по моей заявке ведутся работы и услуга по-прежнему не предоставляется на должном уровне. 

Что делаем? 

Здравствуйте.

Уточнила информацию: по Вашему вопросу работа идёт, специалисты тестируют и диагностируют Торнадо.

В ближайшее время с вами свяжутся, ожидайте звонка от наших технических специалистов.

По поводу смс информирования:
сегодня списалось за рассрочку роутера 167 рублей, остаток на данный момент составляет 471,45 рублей.

И так как у Вас платные каналы Торнадо, информирование пришло в виду того, что 1-го марта спишется абонентская плата за пакеты Торнадо.

По согласованию с нашим руководством, Вам была проставлена 100% скидка на 1 месяц на все платные каналы Торнадо.

Спасибо за обращение

Я глубоко благодарен вашему руководству за этот аттракцион неслыханной щедрости, однако мне представляется логичным осовободить от оплаты непредоставляемой услуги минимум на время ремонта. Когда в прошлый раз вы боролись ровно с этой же ситуацией с апреля по ноябрь, то я был освобождён от оплаты телевидения на всё время ремонта. В то время, как за Интернет я, конечно, платил регулярно. Потому что услуга по предоставлению Интернета предоставлялась в полном объёме. 

Вам проставлена скидка на весь март и держим данный вопрос на контроле.

Надеемся за этот период проблема будет локализована.

Благодарю за обращение.

Добрый вечер!

К сожалению, вынужден констатировать, что телевидение опять стало работать гораздо хуже. Уж не знаю, связано ли это с тем, что ваши выдающиеся специалисты экспериментируют или, наоборот, ничего не делают, но факт остаётся фактом. И интересен он в том, что после прихода этих самых специалистов, опять начались проблемы. Пока их не было, всё было терпимо. И теперь вот опять. 

На рассмотрении

Добрый День.

Наши специалисты работают над вопросом. Ваше обращение передано на Филиал.

Для того, что бы понять, почему телевидение работает с перебоями, наши специалисты тестируют и ищут варианты.

На данный момент мы прилагаем максимум усилий.

Спасибо Вам за терпение.

Ожидайте звонка наших специалистов.

Добрый вечер!

Телевидение по-прежнему работает со значительными недостатками. Тем не менее, мне опять пришло смс про скорое отключение телевидения в связи с недостаточностью средств. 

Здравствуйте.

Вам снова проставлена скидка на платные пакеты Телевидения Торнадо до 14.05.2019 включительно.

Списания у Вас происходят исключительно за интернет. Баланс Ваш 10.22 р.

Вам необходимо пополнить денежные средства за интернет. 

Так же, напомню, что у Вас есть роутер в рассрочку, за который списывается регулярно каждый месяц (29 числа)- 167 р.

Над Вашим вопросом наши специалисты работают и ищут пути решения для стабилизации и нормализации работы телевидения.

Спасибо Вам за терпение.

Ответ
Исправлен

Добрый День.

Уведомляем Вас, что скидка на платные пакеты телевидения действуют до 14.05.2019.

Со стороны компании было сделано всё возможное, для улучшения качества сигнала.

По Вашему адресу было заказано дополнительное оборудование, но сроков к сожалению нет.

Поэтому, после окончания скидки, Вы можете обратится к нам для отключения платных каналов и выбора другого телевидения.

Приносим свои извинения за причинённые неудобства.

Спасибо за обращение.

Добрый вечер!

Уровнем Вашего клиентского сервиса я, конечно, не удивлён: в одностороннем порядке принимать решения, связанные с признанными вами же проблемами. Моя задача - получать качественную услугу, а не бесплатную. Поэтому платить я готов. Проблема в том, что только у вас есть телеканал Дождь в приставке. Иначе я бы уже давно сменил оператора, конечно. 

Кстати, а вы знаете, что с любым небольшим дождиком сигнал прерывается?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho