+1
Спасибо

Тарифы на интернет не соответствуют действительности

gurukuza 2 года назад обновлен Александра 2 года назад 1

Согласно официальным данным сайта провайдера, указаны нижеизложенные тарифы на интернет. Нами был выбран тариф жара 100 за 299 руб в мес. однако при обращении к провайдеру по телефону было сказано, что это только для новых абонентов. В личном кабинете действительно появилась информация об используемом новом тарифе но по стоимости 499 руб/мес. Отмечу, что мы являемся клиентами еще предыдущего Sevensky (нелегально передавшего права якобы сначала к какой-то единой сетевой компании нарушившего права пользователей при передачи полномочий без надлежащего оформления документов операций). Провайдером было сказало устно по телефону, что это нормально. что на наш взгляд не может быть принято за действительность, и провайдер этим подтверждает, что старый клиент хуже нового, и соответственно в нем не заинтересован. Единственным сдерживающим фактором смены провайдера после всех проблем с ним является трата времени на оформление документов на расторжение договора и возврат денег, и на операции по установке и наладке интернета новым провайдером. При отказе от услуг как правило применяют уже не клиентоориентированный подход, денег взять не отдать. Надеемся на разрешение ситуации в пользу клиента. Отмечу что в прошлом заявлении было указано на некачественное оказании услуги. в противном случае, будем вынуждены расторгнуть договор и обратиться в контролирующие органы.



Ответ

Ответ
Спасибо

Добрый День.

Ваше обращение принято.

К сожалению условия акций едины для всех абонентов.Мы обязательно эту информацию добавим на наш сайт, что бы более не возникало вопросов.

Но по согласованию с нашим руководством, Вам была подключена акция на 3 месяца 299р/м, после окончания 499 р/м.

Наши специалисты так же Вас проинформируют по телефону, так как была найдена заявка , оставленная Вами.

Так же, информацию о проставлении акции Вы можете увидеть самостоятельно в Личном кабинете, на главной странице.

Акция действует до 25.09.2018.

Спасибо за обращение.


Ответ
Спасибо

Добрый День.

Ваше обращение принято.

К сожалению условия акций едины для всех абонентов.Мы обязательно эту информацию добавим на наш сайт, что бы более не возникало вопросов.

Но по согласованию с нашим руководством, Вам была подключена акция на 3 месяца 299р/м, после окончания 499 р/м.

Наши специалисты так же Вас проинформируют по телефону, так как была найдена заявка , оставленная Вами.

Так же, информацию о проставлении акции Вы можете увидеть самостоятельно в Личном кабинете, на главной странице.

Акция действует до 25.09.2018.

Спасибо за обращение.


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho