0
Исправлен

Мои сообщения игнорируются и не идут на встречу.

Vovi 4 года назад обновлен Global Telecom 4 года назад 9

Не получил ответ на заявку №11102016110538.Ранее была заявка с тем же вопросом №29092016003716, который не решен. Мои сообщения игнорируются и не идут на встречу.
Ещё раз суть обращения: "Здравствуйте! Когда оставлял заявку на подключение, то просил о подключении интернета и ТВ, после чего приехали мастера и подключили только интернет. Но тарифный план, как я сейчас обнаружил стоит как на интернет и ТВ. ТВ так и не пользовались ибо никто его и не подключил, да уже и не нужно. Прошу пересчитать пользование интернета по тп: "ЛидерNET 100 до 100 Мбит/с", т.к. телевидением так и не пользовались и пользоваться уже не будем. Вернуть разницу по сумме на баланс лицевого счета, спасибо. За дополнительной информацией, при необходимости обращайтесь по номеру указанному в поле: "телефон".

Хотел интернет и тв, подключили только тв по вашей вине, а не моей.
Тв так и не пользовался, а тариф был для тв.
Вопрос уже решается месяц. Подскажите контакты менеджера, тим лида, руководителя, директора, если операторы не могут решить проблему!

Последнее моё обращение было вообще проигнорировано.

Хотел интернет и тв, подключили только интернет. А тв не подключили по вашей вине, а не моей. *

Vovi, здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Выясняем обстоятельства по Вашему запросу. Сегодня вернемся к Вам с ответом.

С Уважением,

Глобал Телеком

Вы ночью собираетесь звонить?
К сожалению ночью мне приходится спать, т.к. скорость вашего интернета в пиковые часы может ровняться 0

Vovi, приносим извинения за задержку с ответом. Выясняли все обстоятельства по Вашей ситуации.

На данный момент у Вас все работает в активном режиме. Для перерасчета оснований нет, как Вам сообщили операторы технической поддержки ранее.

Вы подключили тариф ПрофиTV 100 - 850 руб. (скорость по тарифу 850 руб.) - 05.09.16. В данный тариф входит пакет ТВ «Смотрешка базовый» - бесплатно + аренда ТВ приставки - бесплатно.

У нас была задержка в поставке оборудования, Вас об это проинформировали и Вы согласились подождать. Была оформлена заявка №1660028 на аренду приставки (05.09.16). В связи с задержкой, приставку Вам вовремя не предоставили и вы отказались от нее. Заявка аннулировалась.

Списаний по ТВ у Вас не было, т.к. эта услуга входит в пакет ПрофиTV Бесплатно. Все списания происходили только за услугу Интернет.

Приносим еще раз свои извинения за задержку в поставке оборудования. К сожалению, это произошло не по нашей вине и мы никак не могли ускорить процесс.

деньги то где?

Суть моего обращения это перерасчет средств по тарифу: "ЛидерNET 100" до 100 Мбит/с за 350 рублей.
Вместо тарифа" ПрофиTV 100" до 100 Мбит/с за 550 рублей. И возврату средств в личный кабинет за весь период пользования вашими услугами.

Из-за разницы в цене двух пакетов. Один идет с ТВ. А другой идет без и меня совершенно не волнует платно или бесплатно была аренда приставок.

По вашей вине не было подключено ТВ, согласно выбранному тарифу, поэтому необходимо пересчитать за все время пользования услугами по тарифу, который не включает функции ТВ и предполагает низкую ежемесячную абонентскую плату, вернуть разницу на остаток.

Я более месяца потратил на решение этого вопроса. Когда я уже получу более компетентного сотрудника, который решит ваш косяк и вернет мне мои средства?

Последует ли ответ и соответствующее решение проблемы. Уже три дня прошло.

Vovi, здравствуйте!

Как мы писали выше, для перерасчета основания нет. У вас тариф ПрофиTV 100. Списания по этому тарифу происходили только за услуги Интернет. Все остальные опции входят бесплатно и никаких списаний по ним не было.

С Уважением,

Глобал Телеком.


+1

Речь не о списаниях. А о возврате средств.
Никакой лояльности у Вашей компании к сожалению нет. В таком случае будем с Вами встречать в дальнейшем на форумах и всем знакомым я расскажу что не стоит связываться с Вами и сам от Вас отключаюсь.

Vovi, здравствуйте!

Абоненты и их лояльность - самая большая ценность для нашей компании. Мы всегда готовы пойти вам на встречу, признать свои ошибки и работать над ними.

Приносим свои извинения, во-первых, за затянувшиеся выяснения, во-вторых, за ситуацию в целом.

Вам был предоставлен перерасчет от 28.10.16 на сумму в разнице между тарифами с учетом акции.

Надеемся, что Вы останетесь с нами. А мы, в свою очередь, будем продолжать работать над улучшением сервиса.

Хорошего дня,

Глобал Телеком.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho